Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Todos nuestros productos son preparados artesanalmente y por encargo para garantizar su frescura y calidad.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado.

Cancelaciones

Las cancelaciones deben solicitarse antes de que el pedido entre en preparación. Una vez que el pedido ha comenzado a prepararse, no podremos garantizar la cancelación ni el reembolso.

Pedidos dañados o problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema relacionado con el envío, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, envíanos fotografías claras del producto, del empaque y de cualquier daño visible, junto con tu número de pedido.

Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.

Productos recibidos incorrectamente

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos solucionar el problema.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente antes de aprobar un reemplazo o reembolso.